Oportunidades de Empleo

SonoSim busca un individuo motivado para ser parte de un equipo que está transformando la forma en que se aprende el ultrasonido. Este puesto trabaja con los clientes de SonoSim, principalmente por teléfono, pantalla compartida y correo electrónico para ayudarlos con consultas técnicas y de productos. Buscamos candidatos que se sientan cómodos con las computadoras y las plataformas basadas en software, que se consideren expertos en tecnología, que puedan comunicarse de manera efectiva con clientes altamente educados y que sean capaces de resolver problemas de manera creativa y multitarea. El equipo de operaciones ofrece un entorno amigable y colaborativo que se basa en gran medida en el trabajo en equipo. Apreciamos la diversidad, una mentalidad proactiva, la responsabilidad, el amor por el aprendizaje y los miembros del equipo que están entusiasmados con asumir nuevos desafíos a medida que nuestra empresa crece.

Responsabilidades

• Aprenda el sistema de solución de entrenamiento de ultrasonido SonoSim y conviértase en un experto en productos
• Proporcione correspondencia rápida con clientes y socios a través de llamadas de soporte, sesiones de pantalla compartida y correos electrónicos
• Solucionar problemas y diagnosticar configuraciones de red, hardware y software tanto en Mac como en PC
• Ayudar a los clientes con las instalaciones y actualizaciones de software
• Comunique claramente las resoluciones técnicas a los clientes de SonoSim y a las partes interesadas internas
• Contribuir a proyectos que optimizan la eficiencia y aumentan la productividad del equipo de operaciones.
• Recopile la información necesaria para derivar casos al gerente de producto, socios de éxito de miembros, miembros del equipo de ventas e ingeniería
• Trabaje en todas las áreas funcionales de SonoSim (ventas, marketing, ingeniería, cumplimiento) para garantizar el éxito del cliente
• Proporcionar una comunicación precisa y eficaz con el equipo de ventas.
• Rastree el progreso del problema de soporte y registre todas las comunicaciones del cliente en Salesforce
• Contribuir a informes de soporte semanales
• Proporcionar asistencia de emergencia fuera del horario de atención cuando sea necesario

Cualificaciones Claves

• 1-3 años de experiencia que implican el conocimiento técnico de los productos y servicios de una empresa.
• Experiencia en el soporte de aplicaciones de software orientadas al cliente
• Familiaridad con la navegación y ejecución de comandos desde Terminal en macOS y Símbolo del sistema / Powershell en Windows
• Experiencia realizando análisis de causa raíz  y comunicando soluciones efectivas
• Excelente resolución de problemas y habilidades de pensamiento crítico.
• Altamente organizado con gran atención al detalle.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente.
• Adaptable y trabajador
• Habilidad para aprender rápidamente
• Acostumbrado a trabajar con clientes y socios distribuidos geográficamente
• Trabajo cómodo en software de mesa de ayuda como SalesForce Service Cloud, TeamViewer y / o ZenDesk
• La experiencia con Python, batch y / o shell scripting es una gran ventaja.

Formación

• Licenciatura en tecnología de la información o campo relacionado.

Horas y Ubicación

Este es un rol de tiempo completo, que constituirá al menos 40 horas a lo largo de la semana. Es posible que se requieran turnos de fin de semana. Los especialistas de soporte técnico tienen su base en nuestra oficina de Santa Mónica, socialmente distanciada.

Beneficios

• Seguro de salud
• Seguro dental y de la vista
• 401 (k)