SonoSim está buscando un individuo motivado para ser parte de un equipo que está transformando la forma en que se aprende el ultrasonido. Esta posición funciona con los clientes de SonoSim, principalmente por teléfono, pantalla compartida y correo electrónico para ayudarlos con las consultas técnicas y de productos que tienen con su solución de capacitación de ultrasonido SonoSim. Estamos buscando candidatos que se sientan cómodos con las computadoras y las plataformas basadas en software, que se consideren técnicos, que puedan comunicarse de manera efectiva y que sean solucionadores de problemas creativos y multitarea.

Responsabilidades

• Aprenda el sistema de solución de entrenamiento de ultrasonido SonoSim y conviértase en un experto en productos
• Proporcionar correspondencia rápida con clientes y socios a través de llamadas de soporte, compartir pantalla
  sesiones y correos electrónicos
• Las responsabilidades pueden incluir demostraciones de productos, capacitación y comunicación clara sobre cómo resolver problemas técnicos
• Representar a SonoSim con integridad y profesionalismo.
• Ayudar a los clientes con las actualizaciones de instalación del producto.
• Ayudar a los clientes con preguntas básicas sobre computadoras y redes
• Trabaje en todas las áreas funcionales de SonoSim (ventas, marketing, ingeniería, cumplimiento) para garantizar el éxito del cliente
• Proporcionar una comunicación precisa y efectiva con el equipo de ventas.
• Rastree el progreso del problema de soporte y registre todas las comunicaciones del cliente en Salesforce
• Contribuir a informes de soporte semanales
• Proporcionar asistencia de emergencia fuera del horario de atención cuando sea necesario

Cualificaciones Claves

• 1-3 años de experiencia relevante en un puesto de soporte de productos que implica el conocimiento técnico de los productos y servicios de una empresa
• Experiencia en soporte de un producto basado en software preferido
• Excelente resolución de problemas y habilidades de pensamiento crítico.
• Altamente organizado con gran atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y ser independiente
• Adaptable y trabajador
• Habilidad para aprender rápidamente
• Acostumbrado a trabajar con clientes y socios distribuidos geográficamente
• Confort trabajando en software de mesa de ayuda como SalesForce Service Cloud, TeamViewer y / o ZenDesk
• Domina la navegación en la línea de comandos en Mac y Windows
• Scripting experiencia un plus

Educación

Se prefiere una licenciatura en información o concentración en informática

Horas y Ubicación

Este es un papel a tiempo completo, que constituirá al menos 40 horas durante toda la semana. Se pueden requerir turnos de fin de semana. Los especialistas en soporte de productos se encuentran en nuestra oficina de Santa Mónica y dividen su tiempo en persona y en forma remota.

Si está interesado en presentar una solicitud, envíe una carta de presentación y reanude a trabajos@sonosim.com