SonoSim recherche une personne motivée pour faire partie d'une équipe qui transforme la façon dont l'échographie est apprise. Ce poste fonctionne avec les clients SonoSim, principalement par téléphone, partage d'écran et e-mail pour les aider dans leurs demandes de produits et techniques concernant leur solution de formation aux ultrasons SonoSim. Nous recherchons des candidats qui sont à l'aise avec les ordinateurs et les plates-formes logicielles, qui se considèrent comme des techniciens, qui peuvent communiquer efficacement et qui sont des résolveurs de problèmes créatifs et polyvalents.

Responsabilités

• Apprenez le système SonoSim Ultrasound Training Solution et devenez un expert produit
• Fournissez une correspondance rapide avec les clients et les partenaires via les appels d'assistance, le partage d'écran
  sessions et e-mails
• Les responsabilités peuvent inclure des démonstrations de produits, une formation et une communication claire sur la façon de résoudre les problèmes techniques
• Représenter SonoSim avec intégrité et professionnalisme
• Aider les clients avec les mises à niveau de l'installation du produit
• Aider les clients avec des questions de base sur l'ordinateur et le réseau
• Travailler dans tous les domaines fonctionnels de SonoSim (ventes, marketing, ingénierie, réalisation) pour assurer le succès du client
• Assurer une communication précise et efficace avec l'équipe commerciale
• Suivez la progression des problèmes de support et enregistrez toutes les communications client dans Salesforce
• Contribuer aux rapports de support hebdomadaires
• Fournir un soutien d'urgence en dehors des heures d'ouverture en cas de besoin

Qualifications clés

• 1 à 3 ans d'expérience pertinente dans un poste de support produit impliquant une connaissance technique des produits et services d'une entreprise
• Expérience de support d'un produit logiciel préférée
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en réflexion critique
• Très organisé avec une grande attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à être indépendant
• Adaptable et travaillant dur
• Capacité d'apprendre rapidement
• Habitué à travailler avec des clients et des partenaires répartis géographiquement
• Confort de travail dans les logiciels d'assistance tels que SalesForce Service Cloud, TeamViewer et / ou ZenDesk
• Maîtriser la navigation en ligne de commande sur Mac et Windows
• Expérience de script un atout

Education

Un baccalauréat en information ou concentration en informatique est préférable

Heures et Lieu

Il s'agit d'un poste à plein temps, qui constituera au moins 40 heures tout au long de la semaine. Des quarts de fin de semaine peuvent être nécessaires. Les spécialistes du support produit sont basés dans notre bureau de Santa Monica et partagent leur temps en personne et à distance.

Si vous souhaitez postuler, veuillez envoyer une lettre de motivation et un CV à jobs@sonosim.com