Opportunità di lavoro

SonoSim sta cercando un individuo automotivato per far parte di un team che sta trasformando il modo in cui viene appresa l'ecografia. Questa posizione funziona con i clienti SonoSim, principalmente tramite telefono, condivisione dello schermo ed e-mail per assisterli con domande tecniche e sui prodotti. Cerchiamo candidati che si sentano a proprio agio con computer e piattaforme basate su software, che si considerino tecnologici, che possano comunicare in modo efficace con clienti altamente istruiti e che siano multitasking e creativi risolutori di problemi. Il team operativo offre un ambiente amichevole e collaborativo che fa molto affidamento sul lavoro di squadra. Apprezziamo la diversità, una mentalità proattiva, la responsabilità, l'amore per l'apprendimento e i membri del team entusiasti di affrontare nuove sfide man mano che la nostra azienda cresce.

Responsabilità

• Impara il sistema SonoSim Ultrasound Training Solution e diventa un esperto del prodotto
• Fornire tempestiva corrispondenza con clienti e partner tramite chiamate di supporto, sessioni di condivisione dello schermo ed e-mail
• Risolvi i problemi e diagnostica le configurazioni software, hardware e di rete su Mac e PC
• Assistere i clienti con installazioni e aggiornamenti del software
• Comunica chiaramente le risoluzioni tecniche ai clienti SonoSim e alle parti interessate interne
• Contribuisci a progetti che ottimizzano l'efficienza e aumentano la produttività del team operativo
• Raccogli le informazioni necessarie per inoltrare i casi a Product Manager, Member Success Associates, Sales e Engineering Team
• Lavora in tutte le aree funzionali SonoSim (vendite, marketing, ingegneria, realizzazione) per garantire il successo del cliente
• Fornire una comunicazione precisa ed efficace con il team di vendita
• Tieni traccia dell'avanzamento dei problemi di supporto e registra tutte le comunicazioni con i clienti in Salesforce
• Contribuisci ai rapporti di supporto settimanali
• Fornire supporto di emergenza fuori orario quando necessario

Principali Qualifiche

• 1-3 anni di esperienza che coinvolgono la conoscenza tecnica dei prodotti e dei servizi di un'azienda
• Esperienza nel supporto di applicazioni software rivolte ai clienti
• Familiarità con la navigazione e l'esecuzione di comandi da Terminale su macOS e Prompt dei comandi / Powershell su Windows
• Esperienza nell'esecuzione di analisi della causa principale  e comunicando soluzioni efficaci
• Eccellenti capacità di problem solving e di pensiero critico
• Altamente organizzato con una forte attenzione ai dettagli
• Capacità di multi-task e lavoro indipendente
• Adattabile e duro lavoro
• Capacità di imparare in fretta
• Abituato a lavorare con clienti e partner geograficamente distribuiti
• Lavorare comodamente in software di help desk come SalesForce Service Cloud, TeamViewer e / o ZenDesk
• L'esperienza con python, batch e / o script di shell è un grande vantaggio

Educazione

• Laurea in informatica o settore correlato

Orari e luogo

Questo è un ruolo a tempo pieno, che costituirà almeno 40 ore durante la settimana. Potrebbero essere richiesti turni nel fine settimana. Gli specialisti del supporto tecnico hanno sede nel nostro ufficio socialmente distante di Santa Monica.

Benefici

• Assicurazione sanitaria
• Assicurazione dentale e oculistica
• 401 (k)