Возможности трудоустройства

SonoSim ищет целеустремленного человека, который станет частью команды, которая меняет способ обучения ультразвуку. Эта должность работает с клиентами SonoSim, в основном по телефону, с демонстрацией экрана и по электронной почте, чтобы помочь им с продуктами и техническими запросами. Мы ищем кандидатов, которые хорошо разбираются в компьютерах и программных платформах, считают себя техническими специалистами, умеют эффективно общаться с высокообразованными клиентами и умеют многозадачность и творчески решают проблемы. Операционная группа предлагает дружелюбную среду для совместной работы, которая во многом зависит от командной работы. Мы ценим разнообразие, проактивное мышление, ответственность, любовь к обучению и членов команды, которые с энтузиазмом принимают новые вызовы по мере роста нашей компании.

обязанности

• Изучите систему SonoSim Ultrasound Training Solution и станьте экспертом по продуктам
• Обеспечьте оперативную переписку с клиентами и партнерами посредством звонков в службу поддержки, сеансов демонстрации экрана и электронных писем.
• Устранение неполадок и диагностика программного обеспечения, оборудования и сетевых конфигураций как на Mac, так и на ПК.
• Помощь клиентам в установке и обновлении программного обеспечения
• Четко сообщайте технические решения клиентам SonoSim и внутренним заинтересованным сторонам
• Участвуйте в проектах, повышающих эффективность и продуктивность операционной группы.
• Соберите необходимую информацию для передачи обращений менеджеру по продукту, партнерам по успешным продажам, членам группы продаж и инженеров.
• Работайте во всех функциональных областях SonoSim (продажи, маркетинг, инжиниринг, фулфилмент), чтобы обеспечить успех клиентов.
• Обеспечьте точную и эффективную связь с отделом продаж
• Отслеживайте состояние поддержки и регистрируйте все сообщения клиентов в Salesforce
• Публикуйте еженедельные отчеты о поддержке
• При необходимости оказывать экстренную поддержку в нерабочее время

Ключевые характеристики

• 1-3 года опыта, включающего технические знания продуктов и услуг компании
• Опыт поддержки клиентских программных приложений
• Знакомство с навигацией и запуском команд из Терминала в macOS и из командной строки / Powershell в Windows.
• Опыт проведения анализа первопричин  и информирование об эффективных решениях
• Отличное решение проблем и навыки критического мышления
• Высоко организованный, с большим вниманием к деталям
• Возможность многозадачности и самостоятельной работы
• Адаптируемый и трудолюбивый
• Способность быстро учиться
• Привыкли к работе с географически распределенными клиентами и партнерами
• Комфортная работа в программном обеспечении службы поддержки, таком как SalesForce Service Cloud, TeamViewer и / или ZenDesk
• Большой плюс - опыт работы с python, пакетными сценариями и / или сценариями оболочки.

Образование

• Степень бакалавра информационных технологий или смежной области

Часы и местоположение

Это работа на полную ставку, которая будет составлять не менее 40 часов в неделю. Могут потребоваться смены выходного дня. Специалисты технической поддержки находятся в нашем социально удаленном офисе в Санта-Монике.

Преимущества

• Медицинская страховка
• Страхование зубов и зрения
• 401 (к)